■基本精神は「人助け」。感謝し合える仕事を生業にしたい！

初めまして、パソコンドック24代表の岡本慎一郎です。私が、なぜパソコン修理の会社を始めたかを聞いてください。この仕事の面白さとやりがい、パソコンドック24というチームについてのお話です。

当時はOA機器販売の仕事をしておりました。仕事柄、パソコンを使います。昔からパソコンが好きで、いろんなソフトをインストールしたりパーツを交換したりしていました。しかし楽しいことばかりでもなく、ある日パソコンが故障し、自分でも修理できなかったので、やむなく重いパソコンを店まで運び、メーカーに修理を依頼したのです。

ところが、修理には思った以上に期間と費用がかかり、不満を感じました。それ以上に、直ればよいというメーカーの姿勢に腹が立ちました。ハードディスクは初期化され、ソフトや、メールアドレス、各種の設定を入れ直して大変手間と時間が掛かりました。そう、全部消えてしまってるのです。信じられません。今でこそ無断でデータが消去されることはなくなりましたが、私が修理に出した当時はデータ保証に関する丁寧な説明もない時代でありました。

何あなたの子供腎臓に耳を傾ける

購入時の状態に戻すだけなら、説明書見ながらであれば私にもできます。初期化とはつまりこういうことなんだと知らないことが、当時の私のような初心者の悲しいところで、「メーカーの言うとおりにしていれば大丈夫」と任せきっていたのです。

修理が帰ってから、不都合な所がありサポートセンターに問い合わせても、 話し中ばかりで繋がらず、イライラが爆発しそうでした。メーカーは修理に関して、ユーザーの都合や利便性を全く考えていない と痛感したのです。
（※この業界に参入してからは、メーカーにも事情があることを理解できるようになりましたが）

では、独立系の修理店は・・・

その後、ポツポツと独立系の修理店が現れました。試しに何度か修理に来てもらったのですが、どうも、手順が悪くおぼつかない感じで、正直「大丈夫？」と思わされる人もいました。 メーカーと同じように「初期化しないと直らない」などと簡単に言う業者もいます。

当時、自分も知らなかったのですが、この業界、資格無しでも開業できるのです。 ですから、ちょっとパソコンに詳しければ、小遣い稼ぎに明日からでも開業できるのです。

親は時々間違っている

これでは頼む方はたまったものではありません。しかし、修理する人がプロフェッショナルなのか素人に毛の生えた人なのか解らないのです。そうなると、料金も不明瞭になります。 素人みたいな人がモタモタ修理に時間が掛かったからと時間チャージ料金をたくさん請求されたら納得できないでしょう。私もそこそこパソコンの仕組みを理解できるようになっていたので、要領の悪い業者はだいたい察しがつくようになってきました。自力で対応できないウイルス駆除を依頼してるのに、レジストリやタスクマネージャーを開いて確認することすらしない業者も多かったです。ウイルスバスターを買ってきてインストールするくらいなら誰でもできます。

自分でやるしかない！

問題の多いパソコン修理業界。友人達の多くも悔しい思いをしております。 ということは、世間の多くの人も困っているに違いない。誰に頼んでも、そしていつまでたっても解決されない、多くの需要が絶対に有る。

社会にとっても有意義な仕事であり、将来性もあると判断しました。それまで情報機器に関わる仕事を続けてきましたが、この事業はきっとお客様と本音で向き合える、やりがいを感じられる仕事になるに違いない。そう信じました。

なぜ私たちのうんち茶色です。

頼りにされる人間になりたい一心で、とにかく毎日勉強しました。当時は自転車乗りのレベルでしたが、今では大型トラックでもラクラクと乗りこなせるレベルの技術を身につけました。初心者だった頃の悔しさも覚えているので、お客様の気持ちは今でも理解できます。

・メーカー発想では無く、お客様の事を一番に考える
・確かな技術で、信頼できるサポートを提供する
・安価で、安心できる料金体系

「お客様第一のパソコンサポートを実現したい」
この思いを実際に形にしてみたい。

「困ったときにはパソコンドック24」

月並みかもしれませんが、これをキャッチフレーズにこの業界に参入しました。

言うのは簡単ですが、誰に頼んでもちゃんと動かせなかったパソコンを、私達は実際になんとかします。どういう作業をすることが「ありがとう、本当に嬉しい」につながるのかを、お客様の身になって真剣に考えます。簡単に諦めないという執念も必要ですね。諦めかけた時に、意外なところで解決策を見つけることもよくあります。そういう時はお客様といっしょになって喜びます。毎日何か発見があるのも、この仕事の面白いところだと思います。

お客様にもスタッフにも恵まれました。

地道に事業を続けるうちに、お客様にもスタッフにも恵まれました。リピーターとして通常のお仕事の依頼をいただけることはもちろん、「実はこんな話があるんだけど」と、さまざまな相談をもちかけられます。そのように信用されることは嬉しく、この仕事を続けていてよかったと実感する日々です。

そもそも、パソコンやネットを使いこなしている人は才能豊かで素敵な人が多いようです。私はこの仕事を通じて、出会いに恵まれたと思います。人と人をつなぐ何かが、この仕事にはあるように感じます。もともとはメーカーやショップに対する不満から始めた事業ですが、今となっては私自身の成長の糧となっております。

スタッフは社長である私に対して気兼ねすることなく、ユニークな能力を発揮してくれています。強いのはデジタルだけでなく、必要とあらばハンダ付けもやってのける真のマニア。頼もしいスキルの持ち主が揃いました。よくぞパソコンドック24に来てくれたと思います。

パソコンドック24 スタッフブログ
彼らのユニークな才能？はブログでも発揮されています。ぜひご覧ください。

ここまで読んで当社に興味を持っていただけましたら、

I Have a Dream
上記もお読みいただけると嬉しく思います。パソコンドック24を、ぜひよろしくお願いします！